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1. Objeto y Alcance del Servicio Digital
El presente portal web tiene como finalidad facilitar a los usuarios y suscriptores de Gases del Caribe S.A. E.S.P. en los departamentos de Atlántico, Magdalena y Cesar, la consulta ágil de su saldo de facturación por concepto del servicio público domiciliario de distribución de gas natural y la canalización de pagos mediante pasarelas autorizadas.
2. Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012 - Habeas Data)
En cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos Personales de la República de Colombia, la información recopilada mediante los campos de consulta (tales como número de contrato, cupón o número de identificación) se emplea exclusivamente para la verificación contable del servicio, la liquidación del recaudo y la notificación transaccional al usuario. No se comercializa ni cede información sensible a terceros sin expresa autorización.
3. Seguridad en las Transacciones Electrónicas
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4. Conciliación y Acreditación de Pagos
Todo pago efectuado a través de los canales en línea genera un registro de trazabilidad bancaria con código CUS o comprobante de autorización. Los saldos cancelados son abonados de manera automática en el sistema central de facturación comercial. En caso de discrepancias originadas por cortes interbancarios, el usuario podrá radicar su soporte a través de la línea de atención al cliente.
5. Derechos del Usuario y Canales PQRS
Los suscriptores tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos en los términos de la Ley 142 de 1994 ante las oficinas presenciales de Gases del Caribe S.A. E.S.P., a través de la línea gratuita nacional 01 8000 915 334 o mediante el canal oficial habilitado para la atención al ciudadano.
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